LIVRAISONS ET RETOURS

La boutique de magie Fantaisium.fr expédie les commandes reçues, sauf cas de force majeure :

• le jour même si la commande est recue avant midi

• le lendemain si la commande est recue après midi

Le mode d'expédition standard est la Lettre Verte suivie suivi, mais nous utilisons aussi des tranporteurs alternatifs qui livrent à domicile, comme Mondial Relay, Colis Privé ou e-Chronopost. Une fois sa commande passée, le client reçoit un numéro de colis par email qui lui permet de suivre en ligne la livraison de son colis.

La livraison en point de retrait

La boutique de magie Fantaisium.fr livre par défaut au domicile du client. Mais celui-ci peut demander à utiliser un service "pick & collect", c'est-à-dire avec une livraison dans un point de retrait, qui est généralement un commerce ou une consigne ("locker"). Il doit alors nous le signaler au moment de sa commande dans la zone "Laisser un message" du bon de commande :

Attention : dans ce cas, soit le client connaît un point de retrait et nous indique lequel à cette occasion ; soit il n'en connaît pas et nous en trouverons un qui sera le plus proche possible de chez lui. Nous l'informerons de l'adresse du point de retrait.

Important : ne jamais nous indiquer l'adresse d'un point de retrait sans nous signaler qu'il s'agit d'un point de retrait. Le colis pourrait se perdre car le réseau des points de retrait et le réseau de la livraison à domicile sont deux réseaux séparés.

Le choix de la livraison en point de retrait n'a aucun impact sur le montant des frais d'envoi. 

Le suivi du colis

Au moment de la confirmation de la livraison, le courriel de la boutique de magie Fantaisium.fr inclut le n° de suivi et le site sur lequel le client peut suivre son colis en temps réel.

Il arrive fréquemment qu'il y ait une temporisation de quelques heures entre le moment où notre envoyons notre email et le moment où le suivi est effectif sur le site de suivi. Ce décalage peut aller jusqu'à 24 heures en temps normal, mais peut être supérieur en période de surcharge, comme les fêtes de fin d'année par exemple.

Divers

Le forfait d'envoi de la boutique de magie Fantaisium.fr est une participation aux frais d'emballage, de manutention et d'affranchissement. Il est requis pour les commandes inférieures à 50€. Au-delà, les frais de port sont offerts pour l'Union Européenne.

Si vous envisagez plusieurs commandes, nous vous conseillons de les regrouper en une commande unique, ce qui vous fera payer moins de frais de port.

Conformément à la loi, le risque du transport est supporté en totalité par le client. Mais un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Nos colis sont surdimensionnés et protégés.

La boutique de magie Fantaisium.fr ne peut en aucun cas être tenu pour responsable d'un retard de livraison si tant est que Fantaisium.fr a envoyé son colis dans des délais raisonnables.

En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l'acheteur devra formuler toutes réserves nécessaires à réception desdites marchandises. Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les cinq jours suivant la livraison, par courrier recommandé AR.

Conformément à la loi, si le client souhaite retourner son colis, il peut le faire sans justification dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison. Les frais de retour sont alors à sa charge. Les produits retournés doivent être à l'état neuf et dans leur emballage le cas échéant.

Forfait d'envoi de la boutique de magie Fantaisium.fr : gratuit pour l'Europe si commande ≥ 50€

Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. Sont ajoutés à ce périmètre les pays suivants : Royaume-Uni, Suisse et principautés d'Andorre, de Monaco et de Saint-Marin.